Retours
1. Conditions d’éligibilité aux retours
Nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 30 jours suivant leur réception, à condition que :
- L’article soit inutilisé, non porté et dans son état d’origine
- Toutes les étiquettes, marques et emballages soient intacts
- Vous disposiez d’une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou reçu)
Remarque : les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne peuvent être retournés, sauf s’ils présentent un défaut.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut :
- Produits personnalisés
- Articles marqués comme vente finale
- Cartes-cadeaux ou articles promotionnels
3. Comment retourner un article
- Remplissez le formulaire de retour. Votre commande contient un formulaire de retour. Veuillez le remplir avec autant de détails que possible afin que nous puissions traiter votre retour.
- Réemballez l’article. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent.
- Expédiez votre retour. Envoyez le colis à l’adresse ci-dessous en utilisant un service d’expédition avec suivi.
Adresse de retour :
Buffalo Systems Ltd
The Old Dairy
Broadfield Road
Sheffield
S8 0XQ
Royaume-Uni
Veuillez noter que les frais d’expédition du retour et la responsabilité de veiller à ce que votre retour nous parvienne incombent au client.
4. Échanges
Nous proposons des échanges pour un article équivalent sur tous nos produits, par exemple pour une taille ou une couleur différente. Nous ne pouvons pas proposer d’échanges pour un produit différent ni de remboursements partiels.
5. Articles défectueux ou incorrects
Si votre article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous à l’adresse orders@buffalosystems.co.uk dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception de l’article
- Joignez des photos claires et une description du problème
- Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas, sans frais pour vous
6. Remboursements
- Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception de votre retour
- Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement aura été émis
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux
7. Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, veuillez nous contacter :
E-mail : orders@buffalosystems.co.uk
Téléphone : +44 (0) 114 258 0611